La nostra política de devolucions i reemborsaments té una durada de 30 dies. Si han passat més de 30 dies des de la compra, no podrem oferir un reemborsament complet ni un canvi.
Per poder sol·licitar una devolució, el producte ha d’estar sense obrir, sense utilitzar i en les mateixes condicions en què es va rebre. També ha de conservar l’envàs original.
Productes no retornables
Per motius d’higiene i seguretat alimentària, no acceptem devolucions de:
- Productes oberts o consumits
- Productes manipulats després de l’entrega
- Productes danyats per un ús o conservació inadequats
- Articles en oferta o promoció especial
Per completar una devolució, serà necessari presentar el comprovant o rebut de compra.
Reemborsaments
Quan rebem el producte retornat, el revisarem per comprovar el seu estat. Un cop inspeccionat, t’enviarem un correu electrònic per informar-te si el reemborsament ha estat aprovat o rebutjat.
Si la devolució és aprovada, el reemborsament es processarà automàticament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. El temps pot variar segons l’entitat bancària.
Reemborsaments no rebuts
Si encara no has rebut el reemborsament:
- Revisa novament el teu compte bancari
- Contacta amb la companyia de la teva targeta
- Consulta amb el teu banc, ja que alguns reemborsaments poden trigar uns dies a aparèixer
Si després d’això encara no has rebut el reemborsament, contacta amb nosaltres a: {email}.
Canvis de producte
Només substituïm productes que arribin defectuosos o danyats durant l’enviament. Si necessites un canvi pel mateix article, pots contactar-nos a: {email}.
Enviament de devolucions
Per retornar un producte, l’has d’enviar a: Via Augusta 27, 43007, Tarragona.
Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client i no són reemborsables. En cas d’aprovar-se un reemborsament, el cost de l’enviament es descomptarà de l’import retornat.
Per a productes de valor elevat, recomanem utilitzar un servei d’enviament amb seguiment, ja que no podem garantir la recepció de totes les devolucions.
Necessites ajuda?
Per qualsevol dubte relacionat amb devolucions o reemborsaments, pots contactar amb nosaltres a: enerdink@gmail.com.